Imagine passar meses tentando conseguir uma vaga para emitir o passaporte italiano, finalmente obter um horário e, no dia marcado, chegar ao Consulado-Geral da Itália em São Paulo e descobrir que não será atendido.
Foi o que aconteceu com parte das pessoas que tinham agendamento nesta quarta-feira (26), segundo relatos recebidos pelo Italianismo.
De acordo com pessoas que estavam no local, parte dos usuários agendados foi dispensada. A explicação dada por funcionários teria sido que foram disponibilizadas mais vagas do que a capacidade de atendimento do consulado naquele dia.
Os afetados teriam sido informados de que receberiam posteriormente um novo agendamento.
O problema ganha peso porque conseguir uma vaga para passaporte em São Paulo tem sido uma disputa à parte. O atendimento é feito exclusivamente mediante agendamento pelo Prenot@Mi, conforme informa o próprio Consulado-Geral.
Nesta terça-feira (26), o Italianismo mostrou que usuários encontraram a agenda indisponível logo após o horário anunciado para a abertura das vagas. Uma nova apuração indicou posteriormente que o lote da segunda-feira (24) pode ter sido liberado apenas por volta das 16h09, nove minutos depois das 16h previstas.
Avisos também teriam falhado
Há ainda relatos de usuários que receberam comunicação de cancelamento antes do atendimento. Segundo uma das fontes ouvidas pelo portal, algumas pessoas que utilizam contas de email da Microsoft, como Outlook, também teriam enfrentado problemas para receber mensagens enviadas pelo consulado.
Esse ponto, porém, ainda precisa ser confirmado de forma independente.
O episódio desta quarta não é a primeira situação recente em que agendamentos precisaram ser refeitos em São Paulo. Em junho, após o fechamento temporário do consulado devido a um incêndio na área externa do prédio, quase 600 pessoas tiveram seus atendimentos cancelados. Na ocasião, o próprio consulado informou ter criado uma força-tarefa para telefonar individualmente aos usuários e remarcar os horários.
Até a apuração desta matéria, não localizamos no site oficial do Consulado-Geral da Itália em São Paulo um comunicado específico sobre os cancelamentos desta quarta-feira (26).
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Estou tentando realizar o agendamento há 4 meses no Prenot@mi sem sucesso! Algumas vezes consigo enviar o Formulário porém ao incluir o Código OTP a informação que aparece é que não há mais vagas disponíveis! Minha missão inglória às segundas feiras às 16h é acessar o Prenot@mi. Preciso do Passaporte com urgência e estou preocupado com a situação!