O Consulado Italiano em São Paulo tem sido alvo de críticas constantes devido à dificuldade para agendar a emissão de passaportes, especialmente para novos solicitantes. A espera pode se estender por quase um ano, gerando insatisfação e uma sensação de abandono entre os requerentes.
Nos últimos anos, o consulado tentou adotar diversas medidas para melhorar o atendimento.
Durante a pandemia, foi implementado um sistema de agendamento via WhatsApp. Posteriormente, essa solução foi substituída pela plataforma Prenot@mi, que prometia maior eficiência. Em 2025, uma nova tentativa foi feita com a criação do sistema “Click Day”, no qual todas as vagas do mês são liberadas de uma só vez em uma data específica.
Apesar dos esforços, as reclamações persistem. Muitos criticam a falta de transparência e o sentimento de estar em uma espécie de “loteria”, sem qualquer garantia de que conseguirão o atendimento.
Modelo de Portugal destaca-se pela transparência
Enquanto o sistema do consulado italiano em São Paulo é amplamente criticado, o modelo adotado pela Embaixada da Itália em Lisboa traz um exemplo de como a transparência pode ser uma solução eficaz. Lá, ao solicitar o agendamento, o requerente recebe uma mensagem automática informando a sua posição na fila, como: “Atualmente, há 287 pessoas na fila antes de você”.
Além disso, o sistema luso-italiano envia atualizações regulares por e-mail, informando o avanço na fila e permitindo que o cidadão acompanhe o progresso. Essa comunicação clara ajuda a reduzir a ansiedade e a sensação de descaso.
Necessidade de clareza no Brasil
Para especialistas, o consulado italiano poderia se beneficiar de um sistema semelhante, já disponibilizado pela Farnesina (o Ministério dos Negócios Estrangeiros da Itália), capaz de trazer mais previsibilidade e confiança.
“Informar ao requerente quantas pessoas estão na sua frente na fila, independentemente de ser 1.000 ou 10 mil, eliminaria o sentimento de incerteza”, diz Reginaldo Maia, da Bendita Cidadania, empresa de consultoria em cidadania italiana.
Segundo ele, com uma comunicação mais clara, o cidadão teria uma expectativa concreta: “mesmo que a espera seja longa, haveria um avanço garantido. No sistema atual, no entanto, a falta de informações concretas alimenta a sensação de descaso”.
“A transparência é essencial para que o público sinta que o processo, ainda que demorado, é justo e acessível. Sem isso, a frustração tende a crescer, assim como as críticas”, finaliza Maia.
O que diz o consulado
Segundo o consulado, apesar das críticas, o setor de passaportes alcançou uma marca histórica em 2024, com a emissão de 38.695 documentos. Esse número representa um aumento de 15% em relação a 2023, que já havia sido um ano recorde.
A unidade permanece como o segundo maior consulado no mundo em número de passaportes emitidos, reforçando sua importância e a alta demanda por serviços consulares na região.
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