Siga o Italianismo

Olá, o que deseja procurar?

Herança italiana

Raia: italiano fez história com atendimento diferenciado

Criada há 116 anos por imigrante italiano, Raia é a maior do país no segmento de drogarias.

raia
Raia: italiano fez história com atendimento diferenciado

A Farmácia Raia, uma das maiores redes de farmácias do Brasil, foi criada pelo italiano Giovanni Baptista Raia, que chegou ao país em 1895.

Ele nasceu em 1879 em Viggiano, província de Potenza, na região da Basilicata, que fica no sul da Itália, no caminho de quem vai de Nápoles, no Mar Tirreno, para a Península de Taranto, no Mar Jônico.

Faça um tour virtual por Viggiano

O imigrante italiano tinha 16 anos quando chegou ao Brasil, onde mais tarde se formou farmacêutico, mesma profissão de seu irmão Luiggi Raia.

Logo os irmãos perceberam que a fidelidade dos clientes em seu ramo profissional dependia muito da maneira como eram atendidos no balcão.

Fachada da primeira farmácia de João Raia, em Araraquara/SP | Arquivo

Sendo assim, João (nome abrasileirado) decidiu colocar em prática suas ideias de acolhimento e no dia 3 de agosto de 1905, aos 26 anos, inaugurou em Araraquara, interior de São Paulo, a Pharmacia Raia.

Cuidado integral aos clientes

Os grandes e imponentes armários da farmácia, esculpidos em Jacarandá, chamavam atenção. Mas o diferencial mesmo era a humanização no atendimento.

Na época, as farmácias tinham papel social abrangente, muitas vezes substituindo a assistência médica básica.

Luiggi Raia | Arquivo

Assim, Raia aprofundou o modelo de relacionamento focado na figura do farmacêutico, que preparava artesanalmente a medicação prescrita pelo médico.

As marcas de Raia eram sua habilidade de relacionamento com os clientes e honestidade no ofício de farmacêutico. Para ele, a necessidade das pessoas estava acima de qualquer venda, conceito que garantiu fidelidade ao seu estabelecimento.

Fachada de outra unidade da farmácia de João Raia, em Araraquara/SP | Arquivo

No quesito do atendimento especial, vale destacar a figura de Herculano de Oliveira, funcionário que herdou de João Baptista excelência no trato com as pessoas que procuravam a farmácia.

Farmácia Raia passou por duas pandemias

O respeito aos clientes ficou ainda mais evidente pouco mais de uma década após a inauguração da farmácia, em 1918, durante o surto da Gripe Espanhola. Naquela época, João Baptista ganhou fama ao manter a farmácia aberta durante 24 horas.

Farmácia Raia em Marília/SP | Arquivo

Em 2020, mais de um século depois da inauguração, a Droga Raia enfrentou a segunda epidemia de sua história, sendo dessa vez a pandemia de Covid-19. Em meio à nova crise, a empresa não só seguiu crescendo, com a inauguração de 240 lojas, como voltou a ajudar a população.

A empresa destinou R$ 25 milhões para ações de combate ao novo coronavírus no Brasil, como doação de recursos para 50 hospitais filantrópicos em cidades pequenas e médias, além de doar 10 mil caixas de medicamentos à rede pública do Estado de São Paulo e R$ 600 mil para compra de cestas básicas e máscaras.

Interior da Farmácia Raia, em Araraquara/SP | Arquivo

Do interior de São Paulo para o Brasil

Nos primeiros anos do século passado, a rede de farmácias inaugurada por João Baptista Raia começou sua expansão pelo país. Com a chegada de laboratórios multinacionais e a rápida industrialização dos medicamentos, ele manteve como marca o atendimento personalizado, sem perder na agilidade.

A segunda loja abriu em 1931, em Araçatuba e em 1937 a rede começou a se expandir pelo interior paulista. Em 1951, a Farmácia Raia chegou à capital. As demandas dos clientes foram aumentando e nos anos seguintes a Rede Droga Raia começou a comercializar também produtos de perfumaria.

Humanização no atendimento era um dos diferenciais de João Raia | Arquivo

Nos anos 2000, a rede expandiu para outros estados, abrindo filiais no Rio de Janeiro, Minas Gerais e Paraná. Já em 2004 iniciaram as vendas online.

Em 2011 a Farmácia Raia se fundiu à Drogasil, outra grande empresa do setor, dando início à RD. Com isso, a marca chegou a estados como Santa Catarina, Goiás e Mato Grosso do Sul e iniciou o Programa de Fidelidade Muito Mais Raia, ampliando benefícios a clientes cadastrados.

Farmácia Raia em Campo Grande/MS (1944) | Arquivo

Fidelidade à história

Hoje a rede segue fiel à sua história de bom relacionamento com o cliente, que deu origem ao slogan “Prazer em Cuidar”. Assim vem mantendo a empresa o engenheiro e empresário Antônio Carlos Pipponzi, neto de João Baptista e atual presidente do Conselho de administração da Raia Drogasil (RD).

“Minha história profissional é a história dessa empresa”, costuma dizer Pipponzi, filho de Arturo Pipponzi, que por sua vez era genro de João Baptista Raia.

No início da década de 80, Antônio Carlos Pipponzi foi o responsável pela modernização da rede de farmácias, ao implantar a automação comercial. O processo foi fundamental para o crescimento da Farmácia Raia.

Antônio Carlos Pipponzi, chairman da RaiaDrogasil e neto de Giovanni Raia

A empresa, avaliada hoje em R$ 22 bilhões, é a maior do país no segmento de drogarias, com mais de 2.300 lojas em 23 estados, 40 mil funcionários e receita bruta de R$ 21,2 bilhões em 2020.

Números que são resultado do cuidado especial que aquele farmacêutico italiano dedicou a seus primeiros clientes, há 116 anos, no interior de São Paulo.

Edital do casamento de João Baptista Raia com Antonia | Arquivo

Por Roberto Schiavon/Italianismo

Deixa o seu comentário:

Recomendado para você

Itália no Brasil

As histórias e personalidades italianas que dão nome a ruas e avenidas da capital paulista, em um passeio pelo Dicionário de Ruas.

Itália no Brasil

Assembleia Legislativa celebra 150 anos de imigração italiana no Brasil e destaca o impacto cultural e histórico no estado.

Itália no Brasil

Roteiros turísticos em Caxias do Sul revelam a herança italiana da cidade.

Herança italiana

Confira a origem do sobrenome italiano Boldrin, eternizado pelo artista que se despediu no último dia 9

Herança italiana

Neto de imigrantes do norte da Itália, Boldrin nasceu na cidade de São Joaquim da Barra, no interior de em São Paulo.

Herança italiana

Gianfrancesco Guarnieri chegou criança ao Brasil e se tornou um ícone do cinema, teatro e televisão

Herança italiana

O jogador nascido em Piracicaba, filho de pais italianos, é um dos maiores artilheiros do futebol italiano

Herança italiana

Nascido em São Paulo, músico dos Titãs é descendente de imigrantes do Vêneto e tem cidadania italiana

Herança italiana

Filho de pais italianos, o cantor nasceu no Rio de Janeiro e conquistou o Brasil com suas músicas

Herança italiana

A cantora, que comemorou 60 anos na semana passada, é mais uma ítalo-brasileira de sucesso

Herança italiana

Compositor ítalo-brasileiro era filho do casal Ferdinando e Emma Rubinato, que chegou ao Brasil em 1895

Herança italiana

Expoente da Arte Modernista nasceu em uma colônia de Brodowski, no interior de São Paulo