Vagas para passaporte italiano em SP acabam em menos de 1 minuto e usuários cobram transparência

As vagas para a emissão do primeiro passaporte italiano no Consulado Geral da Itália em São Paulo voltaram a se esgotar em menos de um minuto nesta segunda-feira (24). Capturas enviadas ao Italianismo mostram que, às 16h01, o portal Prenot@Mi já exibia a mensagem de que todos os agendamentos para o serviço estavam ocupados.

O horário não é aleatório. Desde julho de 2025, o Consulado informa que novas vagas para primeiro passaporte são abertas todas as segundas-feiras, às 16h, horário de Brasília. Para renovações, a abertura ocorre às terças, no mesmo horário.

Nos comentários enviados à reportagem e publicados nas redes sociais, usuários relatam experiências ainda mais rápidas. Há registros de vagas esgotadas em cerca de 30 ou 38 segundos.

“Vagas esgotadas em 38 segundos”, escreveu uma usuária. Outra afirmou que estava conectada antes das 16h, mas foi desconectada pelo sistema e, ao conseguir entrar novamente às 16h01, recebeu a mensagem de que não havia mais horários disponíveis.

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Outros relatam que chegaram a selecionar um horário, mas, ao clicar para confirmar a reserva, perderam a vaga.

Quantas vagas são abertas?

A velocidade com que os horários desaparecem é apenas parte do problema. Falta uma informação básica para que os cidadãos possam avaliar o funcionamento do sistema: quantas vagas são efetivamente disponibilizadas a cada semana.

Nas páginas oficiais consultadas pelo Italianismo, o Consulado informa que os horários são disponibilizados semanalmente, mas não apresenta o número de vagas oferecidas em cada abertura. Também não há informação pública sobre o número de usuários simultâneos, a taxa de sucesso nas tentativas ou o critério utilizado pelo sistema quando milhares de pessoas tentam reservar praticamente ao mesmo tempo.

A situação é especialmente relevante porque o próprio Consulado afirma que não existe forma alternativa de agendamento pelo procedimento normal. Casos comprovadamente urgentes seguem uma via específica.

Relato sobre token antes das 16h pede esclarecimento

Outro episódio relatado ao Italianismo chama atenção para o funcionamento do sistema.

Segundo um advogado ouvido pela reportagem, um profissional que realiza agendamentos teria recebido um token do Prenot@Mi cerca de meia hora antes do horário oficial de abertura das vagas, marcado para as 16h.

O relato, por si só, não permite afirmar que houve acesso antecipado às vagas, privilégio ou qualquer irregularidade. A reportagem também não teve acesso aos registros técnicos do Prenot@Mi que permitiriam verificar em que etapa do procedimento o código foi emitido.

Ainda assim, a informação merece esclarecimento, especialmente porque o sistema informa publicamente que as novas vagas para primeiro passaporte são disponibilizadas às 16h.

O Italianismo mantém este espaço reservado para manifestação do Consulado-Geral da Itália em São Paulo, inclusive para eventual direito de resposta.

Sistema foi criado para combater vantagens indevidas

A questão é ainda mais sensível porque o Consulado de São Paulo anunciou, em julho de 2025, a adoção de captcha no Prenot@Mi justamente para combater vantagens indevidas.

Na ocasião, a representação italiana afirmou que a medida buscava impedir benefícios obtidos por terceiros ou despachantes que ofereciam agendamentos mediante pagamento e tornar o sistema “mais transparente e equitativo”.

Em fevereiro deste ano, o Ministério das Relações Exteriores da Itália também transferiu o Prenot@Mi para um novo servidor em nuvem, apresentado como mais eficiente e destinado a melhorar a segurança informática e o atendimento aos cidadãos.

A enorme procura é conhecida. Quando anunciou o sistema semanal, em julho de 2025, o próprio Consulado afirmou atender mais de 380.000 italianos inscritos em sua circunscrição e ter recebido mais de 80.000 novos inscritos apenas nos dois anos anteriores.

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A demanda elevada ajuda a explicar por que as vagas podem acabar rapidamente. Não explica, porém, a ausência de dados públicos sobre quantos horários são colocados à disposição nem as dúvidas sobre o funcionamento técnico do click day.

Até a publicação desta matéria, não havia sido localizado esclarecimento público específico do Consulado sobre o esgotamento das vagas registrado em 24 de agosto nem sobre eventual emissão de tokens antes das 16h.