No último domingo (26/01/25), o Italianismo mostrou o exemplo da Embaixada da Itália em Lisboa, onde o solicitante recebe automaticamente um aviso com sua posição na fila. Essa transparência tem se mostrado simples e efetiva para melhorar o atendimento.
Hoje, nosso olhar se volta para o Consulado Geral da Itália em Londres, o maior em número de italianos no mundo.
A partir de 1º de maio de 2025, serão disponibilizados novos horários no sistema Prenot@Mi para agendamentos de cidadania italiana iure sanguinis. O calendário abre às segundas e quartas, às 17h, permitindo reservas com até 12 meses de antecedência.
Caso a reserva não seja confirmada em até 3 dias da data selecionada, o agendamento será automaticamente cancelado e disponibilizado para outros usuários.
Essa confirmação poucos dias antes da data marcada evita o desperdício de vagas.
Melhora no agendamento em São Paulo
No Brasil, o Consulado-Geral da Itália em São Paulo fez ajustes no sistema de agendamento de passaportes, gerando certa melhora para a comunidade ítalo-brasileira.
Entretanto, ainda é preciso ampliar o número de vagas segundo Daniel Taddone, sociólogo, genealogista e conselheiro no CGIE (Consiglio Generale degli Italiani all’Estero).
“O Consulado-Geral de São Paulo fez algumas modificações recentes no agendamento para passaporte que parecem ter trazido alguma melhoria para a comunidade. Isso por si só já é louvável e é preciso reconhecer esse esforço. Contudo, é preciso disponibilizar mais vagas, pois a oferta está aquém da procura”, diz ele.
Confirmação de agendamento para evitar “no-shows”
A escassez de vagas é uma das principais queixas de quem procura serviços consulares. Confirmar a presença poucos dias antes da data marcada, como em Lisboa e Londres, reduz o número de faltas e libera horários para mais pessoas.
“Vários consulados, como é o caso do Consulado-Geral da Itália em Londres, operam com a obrigatoriedade de confirmação para que o agendamento seja mantido. Considero que é uma ferramenta muito útil para evitar os chamados ‘no-shows’ e reaproveitar as vagas para outras pessoas. O consulado em São Paulo poderia adotar essa prática, condicionando a manutenção do agendamento a uma confirmação entre o 10º e 3º dias do agendamento. Se a pessoa desmarcar ou se não confirmar, a vaga é disponibilizada ‘last minute’ para os usuários”, completa Taddone.
Caminhos para um atendimento mais eficiente
A experiência de Lisboa, informando a posição na fila, e de Londres, com confirmação obrigatória, mostra que soluções simples trazem grandes resultados. Se adotadas no Brasil, essas medidas gerariam:
- Redução de faltas
- Aumento de vagas efetivamente utilizadas
- Mais transparência e confiança no processo
- Melhor organização interna no consulado
Com o uso de ferramentas tecnológicas e boas estratégias de gestão, a comunidade ítalo-brasileira tende a ganhar em rapidez, clareza e eficiência nos serviços consulares.
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