Il Parlamento europeo ha approvato nuove regole per rafforzare i diritti dei passeggeri nell’Unione europea. Le misure agevolano il rimborso dei biglietti aerei acquistati tramite agenzie e piattaforme digitali, semplificano le richieste di risarcimento e ampliano la tutela delle persone con disabilità o mobilità ridotta.
Il testo ha ricevuto 652 voti favorevoli, due contrari e otto astensioni nella sessione plenaria dell’ottobre 2026.
Le modifiche riguardano diversi mezzi di trasporto, tra cui aerei, treni, autobus e imbarcazioni. L’obiettivo è rendere più efficace l’applicazione dei diritti dei passeggeri e ridurre le difficoltà incontrate dai consumatori nell’ottenere informazioni, presentare reclami e ricevere rimborsi.
Rimborso dei biglietti acquistati tramite intermediari
Una delle principali novità riguarda i biglietti aerei acquistati tramite agenzie di viaggio e piattaforme di prenotazione.
In base all’accordo, i passeggeri avranno diritto al rimborso integrale dei biglietti in caso di cancellazione, comprese le commissioni di intermediazione previste dalle nuove regole.
Il termine previsto è di sette giorni, ma potrà arrivare a 14 giorni qualora l’intermediario abbia effettuato il pagamento alla compagnia aerea con risorse proprie.
Il testo stabilisce inoltre disposizioni specifiche per le microimprese e richiede maggiore trasparenza su chi sarà responsabile della restituzione del denaro.
Le condizioni di rimborso dovranno essere comunicate al consumatore al momento della prenotazione.
Un modulo europeo agevolerà i reclami
Le nuove regole prevedono inoltre la creazione di moduli standardizzati per le richieste di rimborso e risarcimento.
I documenti dovranno agevolare la presentazione delle richieste da parte dei passeggeri e ridurre le differenze tra le procedure adottate dalle imprese.
Il modulo europeo comune riguarderà il trasporto aereo, marittimo e su strada con autobus. Il trasporto ferroviario continuerà a essere soggetto a procedure specifiche.
I consumatori potranno presentare le proprie richieste per via elettronica o attraverso altri canali ammessi dalla normativa.
Le persone con disabilità avranno una tutela ampliata
L’accordo rafforza i diritti dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta.
Quando una compagnia aerea richieda un accompagnatore per ragioni di sicurezza e non sia in grado di fornire l’assistenza necessaria, il passeggero potrà viaggiare con una persona di sua scelta senza costi aggiuntivi.
L’accompagnatore dovrà occupare un posto accanto alla persona che necessita di assistenza.
La misura avvicina le garanzie del trasporto aereo alle tutele già esistenti per altri mezzi di trasporto nell’Unione europea.
Saranno rafforzati i controlli sulle imprese
Le autorità nazionali responsabili dell’applicazione dei diritti dei passeggeri disporranno di strumenti aggiuntivi di controllo.
Oltre a esaminare i reclami individuali, potranno effettuare verifiche, ispezioni e altre azioni per individuare eventuali irregolarità.
L’intento è migliorare il rispetto delle regole senza dipendere esclusivamente dalle azioni giudiziarie promosse dai consumatori.
L’eurodeputato italiano Matteo Ricci, relatore della proposta al Parlamento europeo, ha sostenuto il rafforzamento dei diritti dei viaggiatori e dell’azione delle autorità nazionali.
Quando entrano in vigore le nuove regole?
L’approvazione da parte del Parlamento europeo rappresenta una tappa importante del processo legislativo, ma non significa che tutte le misure siano già in vigore.
Il testo deve ancora essere formalmente approvato dal Consiglio dell’Unione europea e completare le procedure necessarie per la pubblicazione della nuova normativa.
L’applicazione delle misure sarà legata al calendario di entrata in vigore della riforma europea dei diritti dei passeggeri aerei.
Fino a quando le nuove disposizioni non saranno applicabili, resteranno in vigore le attuali norme europee in materia di rimborsi, assistenza e risarcimenti.
La legislazione mira a rafforzare la tutela dei consumatori nei diversi sistemi di trasporto utilizzati per circa 13 miliardi di viaggi annuali nell’Unione europea.
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