Uma oferta de quartos a partir de 15 euros por noite levou milhares de turistas a reservar hospedagem em um hotel próximo à Praça São Marcos, em Veneza. O problema é que as tarifas eram fraudulentas. O estabelecimento, que dispõe de apenas 25 quartos, passou a receber viajantes com confirmações de reservas que não constavam em seu sistema.
O caso envolve o Hotel Antigo Trovatore, de três estrelas, localizado na Calle delle Rasse, a poucos metros de uma das principais atrações da cidade italiana.
Na noite de 6 para 7 de outubro, o hotel recebeu mais de 3.500 mensagens relacionadas a reservas feitas pela plataforma Booking.com. As diárias, normalmente comercializadas por valores de 150 a 300 euros, apareciam por preços entre 15 e 50 euros.
Segundo a imprensa italiana, mais de 2 mil turistas foram afetados pela fraude, que provocou confusão na recepção do estabelecimento.
Turistas chegaram ao hotel e descobriram a fraude
Os problemas começaram quando os viajantes passaram a chegar ao Antigo Trovatore com comprovantes de reserva.
Apesar das confirmações recebidas por e-mail, os registros não apareciam no sistema do hotel. Sem quartos disponíveis para atender à demanda, os funcionários tiveram de explicar a situação aos hóspedes.
O diretor do estabelecimento, Alberto De Toffoli, afirmou que tentou entrar em contato com a Booking.com assim que identificou o volume anormal de reservas.
A direção também relatou prejuízos à imagem do hotel. Após o episódio, turistas insatisfeitos publicaram avaliações negativas sobre o estabelecimento.
Ainda não está esclarecido como os criminosos conseguiram manipular as ofertas nem se a invasão ocorreu diretamente na plataforma de reservas ou em algum sistema conectado ao hotel.
Booking.com anuncia assistência e reembolsos
Em atualização publicada nesta quarta-feira (14), o jornal Corriere del Veneto informou que alguns turistas conseguiram reembolsos de até aproximadamente 262 euros.
Outros viajantes foram transferidos para estabelecimentos fora do centro de Veneza, inclusive na cidade de Dolo.
A Booking.com declarou que investiga as atividades ilícitas relacionadas ao incidente e que suspendeu o anúncio do estabelecimento para evitar novos problemas.
A empresa também afirmou que está realocando clientes afetados e oferecendo suporte à administração do hotel.
A declaração contrasta com as reclamações iniciais da direção do Antigo Trovatore, que havia acusado a plataforma de não prestar assistência suficiente durante os primeiros dias da crise.
Polícia investiga origem do ataque
O diretor Alberto De Toffoli apresentou nesta quarta-feira (14) uma denúncia à Polícia Postal italiana, responsável pela investigação de crimes informáticos.
As autoridades deverão apurar como foram criadas as reservas fraudulentas e se houve comprometimento de dados pessoais ou financeiros dos clientes.
O episódio também levantou dúvidas sobre a segurança dos sistemas de reservas digitais e a responsabilidade das plataformas na assistência a viajantes prejudicados por fraudes.
O Antigo Trovatore informou que suspendeu temporariamente novas reservas como medida de precaução. A administração teme que outros turistas ainda compareçam ao hotel com confirmações que não podem ser atendidas.
Newsletter
Últimas do Italianismo
Todo dia, às 18h, um resumo do que aconteceu na Itália direto no seu e-mail.
É gratuito e você cancela quando quiser.
