Los italianos residentes en São Paulo siguen teniendo dificultades para programar citas para pasaportes en el Consulado General de Italia, uno de los más grandes del mundo en cuanto a número de solicitantes. La agencia abrió 840 plazas este jueves (26) a través del sistema experimental.Día del clic”, pero la cifra está muy por debajo de la demanda.
De acuerdo con la italianismoLas vacantes se distribuyeron entre el 17 de julio y el 1 de agosto, con 70 citas diarias. Posteriormente, el consulado publicó más fechas del 4 al 8 de agosto, añadiendo alrededor de 350 citas adicionales. Aun así, el total representa menos de la mitad de las vacantes disponibles en el modelo anterior, que incluía citas diarias y opciones de cancelación.
“Click Day” se lanzó en enero de 2025, de forma experimentalCon el objetivo de combatir a los intermediarios que vendían citas, se propuso reunir todas las vacantes de un mes en un solo día para que el proceso fuera transparente.
En la práctica, sin embargo, muchos se quejan de que el nuevo formato no resuelve el problema e incluso dificulta el acceso a quienes lo intentan solos.
Las quejas se acumulan
En el perfil oficial de Facebook del Consulado, los usuarios manifiestan frustración e ira. "Hay que reconocer que el Click Day no funcionó", escribió Sergio Marcondes, quien aboga por volver al sistema anterior. Para él, las vacantes diarias y los espacios disponibles a lo largo del día eran más eficientes y detenían a los agentes.
Suzana Marranghello dijo que había intentado programar una cita cinco veces, pero sin éxito. Afirma que existen mecanismos digitales que impiden a los ciudadanos comunes acceder al sistema. "Es evidente que hay inteligencia artificial bloqueando el acceso. Sería mejor tener una fila de personas en el consulado o por correo electrónico. Es absurdo que el sistema funcione con robots", criticó.
Paula Lilian comparó el servicio en São Paulo con el de Lisboa, donde pudo programar y obtener su pasaporte sin hacer cola. «Aquí solo tenemos que apuntarnos a la cola de programación y, unos días después, recibimos la fecha y la confirmamos. São Paulo debería tener un sistema similar, mucho más práctico», dijo.
Re Martínez resumió el sentimiento general: "¡Otro día perdido! ¡Así es imposible!"
En la práctica, no se trata de un solo día: quienes no encuentran plaza deben esperar un mes hasta que el consulado publique de golpe nuevas fechas.
El sistema colapsa otros consulados
Además de la dificultad en São Paulo, los usuarios informan que el "Día del Clic" interfiere con el funcionamiento de otros consulados. El sistema de programación, Prenot@miSe utiliza en todo el mundo. Con un acceso simultáneo excesivo, el sitio se vuelve inestable, lo que provoca lentitud y bloqueos en las representaciones fuera de São Paulo.
Ayer, por ejemplo, hubo un desastre en Curitiba. Se liberó una franja horaria, pero nadie pudo acceder. A las 19:00, que es medianoche en Roma, otros consulados también liberaron franjas horarias, pero no fue posible usarlas. Cuando São Paulo congestiona el sistema, nadie puede acceder a él, informó un usuario que pidió permanecer en el anonimato.
En el modelo antiguo, el acceso se distribuía a lo largo del día, evitando picos de tráfico.
El sistema admite acceso distribuido, como todos los consulados. Cuando era un servicio diario en São Paulo, no se colapsaba. Y advierte: «Hoy en día, nadie sabe adónde van las cancelaciones», dijo.
Según él, lo único que ha mejorado es para quienes renuevan sus pasaportes, ya que la fila es más corta y hay menos competencia. "Por lo demás, todo ha empeorado. Quienes intentan acceder a otro consulado también salen perdiendo. Ayer, a muchas personas les bloquearon las cuentas porque intentaron acceder sin éxito", dijo.
El Consulado aún no se ha pronunciado sobre ajustes o nuevos formatos para los próximos meses.
