Domenica scorsa (26/01/25), il L'italianismo ha mostrato l'esempio dall'Ambasciata italiana a Lisbona, dove il richiedente riceve automaticamente una comunicazione con la sua posizione in coda. Questa trasparenza si è dimostrata semplice ed efficace nel migliorare il servizio.
Oggi il nostro sguardo si volge verso l Consolato Generale d'Italia a Londra, la più grande popolazione italiana al mondo.
A partire dal 1° maggio 2025 saranno disponibili nuove fasce orarie nel sistema Prenot@Mi per la prenotazione degli appuntamenti per la cittadinanza italiana. iure sanguinis. Il calendario si apre il lunedì e il mercoledì alle 17:12, consentendo prenotazioni fino a XNUMX mesi in anticipo.
Se la prenotazione non viene confermata entro 3 giorni dalla data selezionata, l'appuntamento verrà automaticamente annullato e reso disponibile ad altri utenti.
Questa conferma qualche giorno prima della data prevista evita sprechi di posti.
Miglioramento della pianificazione a San Paolo
In Brasile, il Consolato Generale d'Italia a San Paolo ha apportato modifiche al sistema di appuntamenti per i passaporti, con conseguenti miglioramenti per la comunità italo-brasiliana.
Tuttavia, è ancora necessario aumentare il numero di posti vacanti secondo Daniele Taddone, sociologo, genealogista e consulente presso il CGIE (Consiglio Generale degli Italiani all'Estero).
"Il Consolato Generale di San Paolo ha recentemente apportato alcune modifiche al sistema di appuntamenti per i passaporti che sembrano aver apportato qualche miglioramento alla comunità. Questo è di per sé lodevole e questo sforzo deve essere riconosciuto. Tuttavia, è necessario aumentare la disponibilità di appuntamenti, poiché l'offerta è di gran lunga inferiore alla domanda", afferma.
Conferma appuntamento per evitare “no-show”
La mancanza di posti vacanti è una delle principali lamentele di coloro che cercano servizi consolari. Confermare la propria presenza qualche giorno prima della data prevista, come a Lisbona e Londra, riduce il numero di assenze e libera tempo per più persone.
“Diversi consolati, come il Consolato Generale d’Italia a Londra, operano con la richiesta di conferma affinché l’appuntamento possa essere mantenuto. Lo considero uno strumento molto utile per evitare i cosiddetti "no-show" e riutilizzare le posizioni vacanti per altre persone. Il consolato di San Paolo potrebbe adottare questa prassi, subordinando il mantenimento dell'appuntamento alla conferma tra il 10° e il 3° giorno dell'appuntamento. Se la persona annulla o non conferma, il posto vacante viene reso disponibile. 'ultimo minuto' per gli utenti”, aggiunge Taddone.
Percorsi verso un servizio più efficiente
L'esperienza di Lisbona, con l'informazione sulla posizione in coda, e di Londra, con la conferma obbligatoria, dimostra che le soluzioni semplici portano grandi risultati. Se adottate in Brasile, queste misure genererebbero:
- Riduzione delle assenze
- Aumento dei posti vacanti effettivamente utilizzati
- Maggiore trasparenza e fiducia nel processo
- Migliore organizzazione interna del consolato
Con l'uso di strumenti tecnologici e di buone strategie di gestione, la comunità italo-brasiliana tende ad acquisire rapidità, chiarezza ed efficienza nei servizi consolari.
