Farmácia Raia, una de las mayores cadenas de farmacias de Brasil, fue creada por el italiano Giovanni Baptista Raia, que llegó al país en 1895.
Nació en 1879 en Viggiano, provincia de Potenciaen la región de Basilicata, que está en el sur de Italia, en el camino de los que van desde Nápoles, en el mar Tirreno, hasta la península de Taranto, en el mar Jónico.
Haga un recorrido virtual por Viggiano
El inmigrante italiano tenía 16 años cuando llegó a Brasil, donde posteriormente se formó como farmacéutico, la misma profesión que su hermano. Luiggi Raia.
Los hermanos pronto se dieron cuenta de que la fidelidad de los clientes en su ámbito profesional dependía en gran medida de la forma en que eran atendidos en el mostrador.
Por eso, João (nombre brasileño) decidió poner en práctica sus ideas acogedoras y el 3 de agosto de 1905, a la edad de 26 años, abrió en Araraquara, interior de São Paulo, el Farmacia Raia.
Atención integral al cliente
Los grandes e imponentes gabinetes de farmacia, tallado en palo de rosa, llamó la atención. Pero la verdadera diferencia fue la humanización del servicio.
En ese momento, las farmacias tenían un papel social integral, reemplazando a menudo la atención médica básica.
Así, Raia profundizó en el modelo de relación centrado en la figura del farmacéutico, que elabora artesanalmente la medicación prescrita por el médico.
Las señas de identidad de Raia eran su capacidad de relación con los clientes y su honestidad en su trabajo como farmacéutico. Para él, las necesidades de las personas estaban por encima de cualquier venta, concepto que garantizaba la fidelidad a su establecimiento.
En materia de servicio especial cabe destacar la figura de Herculano de Oliveira, un empleado que heredó de João Baptista la excelencia en el trato con las personas que llegaban a la farmacia.
Farmácia Raia atravesó dos pandemias
El respeto por los clientes se hizo aún más evidente poco más de una década después de la apertura de la farmacia en 1918, durante el estallido de la gripe española. En aquella época, Juan el Bautista Ganó fama por mantener la farmacia abierta las 24 horas del día.
En 2020, más de un siglo después de su inauguración, el racha de drogas enfrentó la segunda epidemia de su historia, siendo esta vez la Pandemia de COVID-19. En medio de la nueva crisis, la empresa no sólo siguió creciendo, con la apertura de 240 tiendas, sino que volvió a ayudar a la población.
La empresa destinó R$ 25 millones a acciones de combate al nuevo coronavirus en Brasil, como la donación de recursos para 50 hospitales filantrópicos en ciudades pequeñas y medianas, además de la donación de 10 mil cajas de medicamentos a la red pública en el Estado de São Paulo y R$ 600 mil para compra de canastas básicas de alimentos y mascarillas.
Del interior de São Paulo a Brasil
En los primeros años del siglo pasado, la cadena de farmacias fundada por João Baptista Raia inició su expansión por todo el país. Con la llegada de los laboratorios multinacionales y la rápida industrialización de los medicamentos, mantuvo como seña de identidad el servicio personalizado, sin perder agilidad.
La segunda tienda abrió en 1931, en Araçatuba y en 1937 la cadena comenzó a expandirse por el interior de São Paulo. En 1951, el Farmacia Raia Llegó a la capital. Las demandas de los clientes aumentaron y en los años siguientes Rede Droga Raia también comenzó a vender productos de perfumería.
En la década de 2000, la cadena se expandió a otros estados, abriendo sucursales en Río de Janeiro, Minas Gerais y Paraná. En 2004 se iniciaron las ventas online.
En 2011 Farmácia Raia se fusionó con Drugsil, otra gran empresa del sector, inicia RD. Con esto, la marca llegó a estados como Santa Catarina, Goiás y Mato Grosso do Sul e inició el Programa de Fidelización Much Mais Raia, ampliando los beneficios a los clientes registrados.
Fidelidad a la historia
Hoy la cadena sigue fiel a su historia de buenas relaciones con los clientes, que dio origen al lema “Placer en cuidar”. El ingeniero y empresario Antônio Carlos Pipponzi, nieto de João Baptista y actual presidente del Consejo de Administración de Raia Drogasil (RD).
“Mi historia profesional es la historia de esta empresa”, dice Pipponzi, hijo de Arturo Pipponzi, quien a su vez era yerno de João Baptista Raia.
A principios de los años 80, Antônio Carlos Pipponzi fue responsable de modernizar la red de farmacias, implementando la automatización comercial. El proceso fue fundamental para el crecimiento de Farmácia Raia.
La empresa, valorada actualmente en R$ 22 mil millones, es la mayor del país en el segmento de droguería, con más de 2.300 tiendas en 23 estados, 40 empleados y una facturación bruta de R$ 21,2 mil millones en 2020.
Números que son resultado del especial cuidado que aquel farmacéutico italiano dedicó a sus primeros clientes, hace 116 años, en el interior de São Paulo.
por Roberto Schiavon/italianismo
