El 75% de los italianos compraron online durante el confinamiento
Amazon fue uno de los mayores ganadores de la pandemia de Covid-19 en mercados donde ya estaba establecido, como Estados Unidos, Alemania y Gran Bretaña.
Muchos clientes acudían a ella para comprarle de todo, desde papel higiénico hasta juegos de mesa.
Pero uno reportaje publicado en el periódico The New York Times muestra que incluso los países que tradicionalmente resistieron al gigante del comercio electrónico ahora también están cayendo en sus garras.
El cambio se notó especialmente en Italia., uno de los primeros países duramente afectados por el virus.
Tradicionalmente, los italianos prefieren comprar en las tiendas y pagar en efectivo. Pero después de que el gobierno impusiera el primer bloqueo nacional por coronavirus en Europa, los italianos comenzaron a comprar artículos en línea en cantidades récord.
Incluso después de la reapertura de las tiendas, el cambio de comportamiento italiano hacia Si el comercio electrónico no se detuvo.
La gente utiliza Amazon para comprar productos básicos como vino y jamón, así como cámaras web y cartuchos de impresora.
Los pedidos de piscinas inflables a través del sitio web fueron tan grandes que algunos clientes se quejaron del retraso en la entrega.
Éxito 'discreto' en diez años
Desde su llegada al país en 2010, Amazon había tenido un éxito considerado sólo discreto. Menos del 40% de los italianos compraron online el año pasado, en comparación con el 87% en Gran Bretaña y el 79% en Alemania, según Eurostat.
Entre las razones se encuentran la falta generalizada de banda ancha y las malas carreteras para la entrega de paquetes, especialmente en el Sur.
Italia también tiene la población más anciana de Europa, lo que siempre ha hecho que muchas personas tengan miedo de proporcionar datos financieros en línea. El comercio electrónico representa sólo el 8% del gasto minorista en el país.
"Hubo algunos problemas estructurales que tuvimos que afrontar", admitió Mariangela Marseglia, directora nacional de Amazon para Italia, al The New York Times. "Desafortunadamente, nuestro país era y sigue siendo uno de esos países donde el conocimiento tecnológico y la cultura son bajos".
Sin embargo, la empresa comenzó a ganar mucho terreno durante la pandemia. Según Mariangela, el 75% de los italianos realizaron compras online en medio de los confinamientos impuestos en un intento de contener el virus.
Se estima que las ventas totales en línea crecerán un 26% en 2020 hasta un récord de 22,7 millones de euros, según investigadores de Universidad Politécnica de Milán.
Netcomm, un consorcio minorista italiano, llamó a esto “salto evolutivo de diez años”. Más de dos millones de italianos probaron el comercio electrónico por primera vez entre enero y mayo.
El éxito atrajo atención y críticas.
Aún así, hay obstáculos. Las pequeñas y medianas empresas son una parte integral de la sociedad italiana. Representan alrededor del 67% de la economía, excluidas las finanzas, y alrededor del 78% de los empleos.
El éxito de Amazon también ha generado críticas. La atención de los sindicatos se centró en las prácticas laborales, lo que resultó en una huelga de varios días en marzo por políticas de seguridad relacionadas con el virus. Los organismos reguladores italianos ya están investigando los aumentos de precios durante la pandemia.
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