Vea cómo funciona el derecho al arrepentimiento al comprar billetes de avión. Anac es favorable a los operadores.
Creado para proteger a los consumidores en compras que no se realizan en tiendas físicas,el derecho de arrepentimiento establece que el cliente tiene siete días para arrepentirse de una compra, debiendo ser reembolsado íntegramente por la empresa si desiste del producto.
Pero cuando se trata de billetes de avión, no hay consenso sobre la aplicabilidad de la ley. Los organismos de protección al consumidor sostienen que las empresas deben adaptarse a la legislación, mientras que los operadores afirman que es necesario reformular la ley. ¿Comprenderemos mejor este impasse?
El derecho al arrepentimiento está garantizado a los consumidores
Navegando a través Internet, identificas una promoción, analizas rápidamente el producto y decides realizar la compra para no perder la oferta. Luego, al investigar detalles sobre el objeto, descubres que las especificaciones no cumple con tus expectativas. Es hora de recurrir al derecho al arrepentimiento.
Sancionada el 11 de septiembre de 1990, la codigo de DEFENSA del consumidor garantiza protecciones a los consumidores, quienes son considerados la parte vulnerable en el acto de consumo. Una de estas protecciones es el derecho al arrepentimiento. Mira lo que ley nº 8.078 establece en el artículo 49:
Art. 49. El consumidor podrá desistir del contrato, dentro de los 7 días siguientes a su firma o acto de recepción del producto o servicio, siempre que la contratación para el suministro de productos y servicios se produzca fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono. o en casa.
Un solo párrafo. Si el consumidor ejerce el derecho de arrepentimiento previsto en este artículo, las cantidades pagadas, a cualquier título, durante el período de reflexión, le serán devueltas inmediatamente, actualizadas monetariamente.
Es evidente, por tanto, que las compras realizadas a través de Internet entran dentro de lo que la ley entiende como “fuera del establecimiento comercial”. En general, el consumidor no tiene dificultad para ejercer este derecho cuando trata con grandes cadenas minoristas que operan en Internet, pero con las compañías de billetes de avión la situación cambia.
El derecho al arrepentimiento y los billetes de avión
En 2011, el Instituto Brasileño de Protección al Consumidor (Idec) encontró, en buscar realizado con empresas que venden billetes de avión en Internet, que algunos sitios web brasileños mantienen cláusulas contractuales abusivas.
El instituto analizó los Contratos de Transporte y descubrió que algunos de ellos no informan que el consumidor tiene siete días para arrepentirse de las compras a distancia, como lo establece el Código de Protección al Consumidor. Y el problema va más allá, porque no es sólo una omisión: las empresas entienden que esto la ley no se aplicaría comprar billetes de avión online.
La interpretación de Idec es diferente. “El comercio electrónico es un método de adquisición de un producto o servicio fuera del establecimiento comercial, mediante el contacto remoto entre proveedor y consumidor. Y el trabajo de las agencias de viajes online se desarrolla precisamente en este entorno virtual. Así, no hay duda de que la El derecho al arrepentimiento es válido. para esta categoría”, afirma Flavio Siqueira, abogado del Idec responsable de la encuesta, en el documento de divulgación de la investigación.
Entre los argumentos de las empresas está la acusación de que las compras realizadas a través de internetno pierdas calidad para el proceso de compra en tiendas físicas.
En contacto con la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC), el portal Linea defensiva comprobado que la posición de la Agencia es favorable a los operadores. Se recomienda que los consumidores lean atentamente el contrato proporcionado por la empresa al momento de adquirir el billete.
Diogo Baptista, abogado especialista en Internet que preparó el artículo para Linha Defensiva, concluye que el entendimiento sobre la aplicabilidad del derecho de arrepentimiento para los billetes de avión adquiridos a través de Internet aún está en discusión. no es pacífico.
Concluye que los tribunales tienden a favorecer al consumidor, mientras que la ANAC preserva los intereses de las aerolíneas, al entender que las ventas realizadas a través del comercio electrónico no se diferencian en nada de las realizadas en el propio establecimiento. Por si acaso, mientras las partes no lleguen a un consenso y no se cambie la ley, el consejo es prestar atención a las Contrato de Transporte, para evitar molestias.
