O Konsulat Laut Angaben der Agentur ist die Vertretung Italiens in Belo Horizonte die am besten bewertete aller italienischen Konsularagenturen in Brasilien Google My Business-, ein kostenloses Tool zur „Zufriedenheitsumfrage“ für die erbrachten Dienstleistungen.
Das italienische Konsulat in Minas Gerais hat 4 Sterne (das Maximum ist fünf). Porto Alegre hingegen ist die Konsulareinheit mit der schlechtesten Bewertung: 2,7 Sterne. Die gleiche Punktzahl wie Italienische Botschaft in Brasilien, dessen Aufgabe es ist, die Qualität der Dienstleistungen seiner Untergebenen zu bewerten und darüber hinaus ein Beispiel für gute Unterstützung der Italiener in Brasilien zu sein.
Wenn sie im Unternehmensumfeld tätig wären, würden sowohl die Konsularagentur in Rio Grande do Sul als auch die Botschaft vom Kunden verworfen.
Laut einer Studie des US-Riesen selbst werden Kunden nicht einmal weiter nach einem Unternehmen suchen, wenn die durchschnittliche Bewertung anderer Nutzer weniger als 3 Sterne beträgt.
Dies liegt daran, dass die Bewertung des Unternehmens auf der Erfahrung mit der beauftragten Dienstleistung basiert.
In São Paulo gaben die Nutzer dem Konsulat, das auch die Bundesstaaten Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rondônia und Acre bedient, 3,5 Sterne. Auch die größte italienische Konsularagentur in Brasilien verfügt über 476 Bewertungen auf Google, die meisten beschweren sich über den mangelnden Service.
Bezogen auf das kleine Konsulat in Recife fällt die Note sogar noch schlechter aus: 3,2. "Schrecklich! Sie beantworten keine E-Mails, sie gehen nicht ans Telefon, es ist unmöglich, einfache Informationen zu erhalten! Der völlig hilflose Italiener!! Beschämend!! (Sic)“, schrieb Taissa Grisi. Der vor 10 Monaten abgegebene Kommentar ist mit einem Sternchen versehen. Das Konsulat antwortete nie.
In den meisten Fällen „googeln“ Kunden und Nutzer danach, bevor sie neue Geschäfte tätigen und nach einer Dienstleistung suchen. Bevor sie zum italienischen Konsulat in Rio gehen, ahnen die Italiener bereits, was sie erwartet: Die Einrichtung hat 3 Sterne.
In der Regel bewerten Nutzer das Unternehmen nach ihren bisherigen Erfahrungen. Dies ist beim italienischen Konsulat in Curitiba der Fall, das unter drei Sternen liegt: 2,9.
Porto Alegre ist das Konsulat mit dem niedrigsten Durchschnitt: 2,7. Vor zwei Wochen postete Nutzer Andre S.: „Verwirrter und unhöflicher Service. Sie antworten nicht auf E-Mails und akzeptieren keine Antworten. Meine Tochter hat darum gebeten passaporte mit genügend Zeit und es sieht so aus, als ob Sie es ein paar Jahre nach der Reise bekommen werden. Dies geschah nach einem Einbürgerungsprozess, der ein Jahrzehnt gedauert hat. Es scheint an Management und einigen Lehren für den Umgang mit der Öffentlichkeit zu mangeln. Warum sind Mitarbeiter so mürrisch?“
Das Konsulat hat 185 von Kunden hinterlassene Rückmeldungen, fast alle mit Beschwerden über die Leistungen.
Schließlich leidet die italienische Botschaft in Brasília, die wichtigste diplomatische Vertretung Italiens in Brasilien, mit einer durchschnittlichen Bewertung von 2,7 Sternen unter der von anderen Verwaltungen geerbten niedrigen Bewertung.
Die jüngsten Kommentare zeigen, dass sich die Qualität der Pflege offenbar verändert. „Nach der Erneuerung des Teams wurde der Service sehr gut. Sie sind höflich und hilfsbereit, vom Concierge bis zum internen Personal. Es hat mir wirklich gut gefallen“, schrieb er. Allan Zaparoli, vor drei Wochen.
Gut für alle.
In Südamerika
Nach Google My Business-Die Nutzer gaben der italienischen Botschaft in Asunción, Paraguay, im Durchschnitt 4,5 Sterne, die höchste von allen. In Argentinien liegt der Durchschnitt bei 4 Sternen. In Bogotá (Kolumbien) und Montevideo (Uruguay) liegt der Durchschnitt bei 3,7 bzw. 3,6.
Die Überraschung kommt für das prekäre Venezuela. Dort erhalten italienische Nachkommen einen guten Service durch die Konsulareinheit: Im Durchschnitt werden 3,9 Sterne vergeben.
SIGA-NOS
